
كتبت / رشا أنور
خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
تزامنًا مع إجازة عيد الأضحى و أزمة ارتفاع الأسعار و اتجاه بعض التجار لرفع الأسعار دون مبرر واضح ؛ قرر جهاز حماية المستهلك فى تكثيف الحملات الرقابية مع استقبال شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن” 19588″ أو التواصل مع الجهاز عن طريق الصفة الرسمية ” الفيس بوك ” على أن يقدم الشاكي الأوراق والمستندات التى تدعم صحة الشكوى للإبلاغ عن أي تاجر يمارس سياسات إحتكارية، أو يرفع الأسعار على الجمهور بدون حق.
طرق تقديم شكوي لـ حماية المستهلك
يمكنك تقديم شكوي لحماية المستهلك بطرق متعددة يمكن الإبلاغ من خلالها عن أي حالة احتكار أو زيادة غير مبررة في الأسعار، والتي جاءت على النحو التالي:
1. الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك وهو 19588من خلال أي خط أرضى.
2. إرسال رسالة عن طريق تطبيق الواتساب على رقم 01577779999
3. إرسال الشكوى إلكترونيًا عن طريق الموقع الإلكتروني اضغط هنا للدخول
4. تقديم الشكوى عبر تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك والموجود على (Google play/ play store )
5. إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233055753
6. التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
* في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة استيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882 .
-
التعليم تعلن مصروفات الصفوف الأولى للعام الدراسي الجديد 2023
- السيسي يصدر قرار جمهوري لـ التعريفة الجمركية 2022
المستندات المطلوبة لـ تقديم شكوي لحماية المستهلك
شكاوى حماية المستهلك
خدمة الخط الساخن : 19588
تمت البداية الفعلية لتطبيق الخدمة التجريبية الخاصة للخط الساخن وكبداية لتطبيق هذه الخدمة تم ربط الخط الساخن بعدد من المناطق داخل محافظة القاهرة، وتم التوسع فى تطبيق خدمة الخط الساخن على عدة مراحل لتشمل جميع مناطق محافظة القاهرة والجيزة، والآن خدمة الخط الساخن للجهاز تشمل جميع المناطق بمحافظة القاهرة ومحافظة الجيزة ومحافظة القليوبية.
خدمة من خلال الهيئة القومية للبريد:
تم توقيع بروتوكول تعاون مشترك بين جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية للبريد بشأن توفير نماذج الشكاوى المجانية لأي مستهلك قد واجه مشكلة عند شرائه لأي منتج ليحصل على نموذج للشكوى يعطى له مجانا ويقوم بذكر شكواه وإرساله لجهاز حماية المستهلك مجانا دون تحمله لأي تكاليف فى إرساله.
خدمة تلقى الشكاوى بالتقديم المباشر :
يتم تلقى شكاوى المستهلكين بمقر الجهاز، حيث يتم استلام الشكوى من الشاكي مباشرة وذلك بمقر جهاز حماية المستهلك بالعنوان : 96 ش أحمد عرابي – المهندسين – الجيزة
خدمة إرسال الشكاوى عن طريق موقع جهاز حمايه المستهلك على شبكة الأنترنت :
وذلك لتسهيل إرسال الشكوى التى يواجهها أي مستهلك حيث تتم المتابعة اليومية لدراستها وحلها فى إطار قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والتي تم وضعها لحماية المستهلك بالدرجة الأولى، وجارى التوسع فى تقديم خدمات حماية المستهلك من خلال تطوير الموقع الإلكتروني المستمر والدائم.
القانون يمنح جهاز حماية المستهلك حق إجبار المورد على رد السلعة
