تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ..اعرف الخطوات

شكوى لجهاز حماية المستهلك

Rasha Anwer 12 يوليو، 2022آخر تحديث: 12 يوليو، 2022

0 44 4 دقائق

كتبت / رشا أنور

محتويات المقالة

خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

تزامنًا مع إجازة عيد الأضحى و أزمة ارتفاع الأسعار و اتجاه بعض التجار لرفع الأسعار دون مبرر واضح ؛ قرر جهاز حماية المستهلك فى تكثيف الحملات الرقابية مع استقبال شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن” 19588″ أو التواصل مع الجهاز عن طريق الصفة الرسمية ” الفيس بوك ” على أن يقدم الشاكي الأوراق والمستندات التى تدعم صحة الشكوى للإبلاغ عن أي تاجر يمارس سياسات إحتكارية، أو يرفع الأسعار على الجمهور بدون حق.

طرق تقديم شكوي لـ حماية المستهلك

يمكنك تقديم شكوي لحماية المستهلك بطرق متعددة يمكن الإبلاغ من خلالها عن أي حالة احتكار أو زيادة غير مبررة في الأسعار، والتي جاءت على النحو التالي:

1. الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك وهو 19588من خلال أي خط أرضى.
2. إرسال رسالة عن طريق تطبيق الواتساب على رقم 01577779999
3. إرسال الشكوى إلكترونيًا عن طريق الموقع الإلكتروني اضغط هنا للدخول

4. تقديم الشكوى عبر تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك والموجود على (Google play/ play store )
5. إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233055753
6. التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

* في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة استيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882 .

المستندات المطلوبة لـ تقديم شكوي لحماية المستهلك

ويستعرض راديو نجومنا لكم المستندات المطلوبة فى حالة تقديم شكوي لحماية المستهلك ؛فى حالة تقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة تحتوى الشكوى على المستندات الأساسية وهي:

“بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان” بجانب المستندات الإضافية وهى “إيصال الصيانة وذلك إن وجد”، كما يتم تقديم شكوى للجهاز بشأن السيارات، تتضمن الشكوى على المستندات الأساسية وهى “بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان” جانب المستندات الإضافية وهى رخصة القيادة الخاصة بالسيارة – إيصالات الصيانة”.

ويتم تقديم شكوى للجهاز بشأن أجهزة المحمول والكمبيوتر، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهى “بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان” بالإضافة الى المستندات الإضافية وهى

“إيصال تسليم الجهاز للوكيل ” كذلك تقديم شكوى للجهاز بشأن المرافق “الكهرباء – المياه- الغاز”، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية ” بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان) بالإضافة الى المستندات الإضافية وهى إيصال الاستهلاك.

كما يتم تقديم شكوى للجهاز بشأن التسوق الإلكتروني يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية “بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان” بالإضافة الى المستندات الإضافية “صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن”.،

كذلك تقديم شكوى للجهاز بشأن الاتصالات والإنترنت، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية “بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان” بجانب المستندات الإضافية وهى الفاتورة مع مراعاة إضافة رقم الخط الأرضي بالشكوى.

شكاوى حماية المستهلك

خدمة الخط الساخن : 19588

تمت البداية الفعلية لتطبيق الخدمة التجريبية الخاصة للخط الساخن وكبداية لتطبيق هذه الخدمة تم ربط الخط الساخن بعدد من المناطق داخل محافظة القاهرة، وتم التوسع فى تطبيق خدمة الخط الساخن على عدة مراحل لتشمل جميع مناطق محافظة القاهرة والجيزة، والآن خدمة الخط الساخن للجهاز تشمل جميع المناطق بمحافظة القاهرة ومحافظة الجيزة ومحافظة القليوبية.

خدمة من خلال الهيئة القومية للبريد:

تم توقيع بروتوكول تعاون مشترك بين جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية للبريد بشأن توفير نماذج الشكاوى المجانية لأي مستهلك قد واجه مشكلة عند شرائه لأي منتج ليحصل على نموذج للشكوى يعطى له مجانا ويقوم بذكر شكواه وإرساله لجهاز حماية المستهلك مجانا دون تحمله لأي تكاليف فى إرساله.

خدمة تلقى الشكاوى بالتقديم المباشر :

يتم تلقى شكاوى المستهلكين بمقر الجهاز، حيث يتم استلام الشكوى من الشاكي مباشرة وذلك بمقر جهاز حماية المستهلك بالعنوان : 96 ش أحمد عرابي – المهندسين – الجيزة

خدمة إرسال الشكاوى عن طريق موقع جهاز حمايه المستهلك على شبكة الأنترنت :

وذلك لتسهيل إرسال الشكوى التى يواجهها أي مستهلك حيث تتم المتابعة اليومية لدراستها وحلها فى إطار قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والتي تم وضعها لحماية المستهلك بالدرجة الأولى، وجارى التوسع فى تقديم خدمات حماية المستهلك من خلال تطوير الموقع الإلكتروني المستمر والدائم.

القانون يمنح جهاز حماية المستهلك حق إجبار المورد على رد السلعة

يذكر أن وضع قانون حمايه المستهلك، الصادر برقم 181 لسنة 2018، ضوابط واضحة وصارمة تضمن حق المستهلك فى الحصول على السلع بأسعارها المناسبة والتصدي لتلاعب وجشع التجار، وشمل القانون نصوص ملزمة للتجار فى تحقيق الحماية المطلوبة للمستهلكين.

وأكد القانون، على أنه لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة لأي سلعة فى خمس حالات وهى إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التى كانت عليها عند التعاقد، كذلك إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.

تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ..اعرف الخطوات 18

ونصت المادة رقم 52 من قانون حماية المستهلك، أنه فى الأحوال التى ينشأ فيها خلاف بين المورد والمستهلك والمعلن حول تطبيق أحكام هذا القانون، أو فى حق المستهلك فى استبدال السلعة، أو رد قيمتها فى الأحوال المنصوص عليها فى هذا القانون، يحال الأمر إلى الجهاز ليصدر قرارًا ملزمًا فى هذا الشأن.

وللجهاز أن يصدر قرارًا باستبدال السلعة، أو برد قيمتها بسعر شرائها من تاريخ تقديم المستهلك الشكوى مضافًا إليه العائد المقرر وفقًا للسعر المعلن من البنك المركزي، أو برد القيمة السوقية للسلعة، وذلك كله وفقًا للضوابط والإجراءات التى تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون.

ولمجلس إدارة الجهاز أن يشكل لجانًا تتولى فحص المنازعات التى تقع بين المستهلكين وبين الموردين أو المعلنين والناتجة عن تطبيق أحكام هذا القانون، وتصدر التوصيات اللازمة فى شأنها للجهاز، وللجنة أن تستعين فى أداء عملها بمن ترى الاستعانة بهم دون أن يكون لهم صوت معدود عند التصويت.

مرتبط

الوسوم